2018年12月开业的阿里未来酒店菲住布渴，自一开业就备受瞩目。作为全球首家全场景人脸识别酒店，菲住布渴重塑了酒店行业客人的入住体验，智慧酒店概念亦成为这两年行业追捧的新风向。那么，智慧酒店到底是什么？它是真风口还是假模式呢？ 智慧酒店的核心并不是一个静态的酒店模式概念，而是酒店从客人核心需求出发，利用数字化和信息化技术和产品，为客人营造舒适、便利的服务体验的同时，为酒店节省成本，增加营收的动态过程。那么，在酒店智慧化升级的动态过程中，出现了哪些相关产品和工具？起到什么样的推动作用呢？传统的酒店PMS仅仅实现了房态管理、预订接待管理、财务统计管理等基础业务需求功能，而随着OTA的快速发展以及新媒体营销的崛起，传统的PMS已不能满足酒店业务扩张的实际需求，功能更全、操作更简易的PMS应运而生，不仅能满足基础的业务需求，还整合了CRS、CRM等工具，并提供整套的数字化营销工具，帮助酒店在激烈的竞争当中脱颖而出。
前台接待是客人入住的第一体验，酒店想要实现智能化的升级，一定避不开酒店前台的智能化升级。目前市场上主流的模式则是采用智能前台。对于中高端酒店来说，智能前台更多的是一个辅助作用，帮助前台更快的办理入住业务，尤其是入住高峰期或者节假日，智能前台通过对门锁系统、PMS、PSB、支付系统的整合对接，实现了入住、退房等业务的快速办理。据智慧酒店服务商睿沃科技提供的数据显示，智能前台的应用将原本60人团队办理入住需要的时长由1小时缩短到了15分钟。酒店也得以留出更多人力为客人提供更多精细化、人性化、机器不可替代的服务。对于经济型酒店和民宿来说，智能前台的引入，能够有效为酒店节省1-2人的前台人工成本。在当前劳动紧缺的大环境下，为酒店实现了真正的降本增效。酒店客房的智慧化服务是客人最直观、最密切的服务感受，这也是酒店投入改造成本最大的一块。语音控制窗帘、灯光等已经屡见不鲜，智慧呼叫酒店服务也已经投入应用。客人可直接对房间内的语音控制系统下达服务指令，前台即可收到请求，及时为客人提供服务，真正实现“一呼百应”的智慧服务。
综合来看，随着中国劳动力紧缺的问题日趋严重，酒店行业同质化竞争愈发激烈，酒店智慧化升级是酒店未来发展的必经之路。尚未考虑智能化升级的酒店恐将落后于人，逐渐失去竞争力。
