酒店、公寓智能门锁起源于互联网公寓（包含酒店式公寓、度假公寓、长租公寓）的兴起，出于带看、入住、打扫等业务产生的钥匙管理需求，也来源于物联网技术的不断成熟和对于锁具的应用。

酒店智能化体系建设难点

酒店智能化需要具备完善的智能化体系、云平台、数据分析与挖掘、提供个性化需求等四大因素。据了解，目前智能酒店在建设中遇到的主要难点有以下三点：

其一，国家政策实施落实难以到位 ；

其二，酒店自身预算有限，智能化概念淡薄；

其三，酒店行业较为传统，技术创新、普及的速度难以提高。

2014年的一项行业调查显示，国内同时满足APP移动订房、微信二维码订房、Wi-Fi全覆盖三项的酒店不足30% 。

• 安全

酒店锁和家庭锁一样，面对的第一个问题就是安全问题。但是酒店行业跟家庭、公寓又有一些不同。家庭只有一家人住，酒店里面的人员身份很多。

酒店锁的第一个需求是得告诉谁开了这个门。因为在酒店里经常会发生一些说不清的问题，比如说客人的东西丢失；客人的东西忘了拿，回头来找又找不到。如果我们能把开门人身份识别的问题搞定，那么就可以很大程度上解决酒店这个痛点。

第二是外出闯入提醒。客人在出去玩的时候，在不在酒店客房里面的时候，是谁进来过，手机上可以收到这条消息。这样的话，客人对这个房间会很放心。

第三是暴力破门的报警。因为在酒店是一个公共场合，来往人员很多，经常有客人走错门而暴力破门进入一个有其他客人的房间。但很多时候，酒店因为没有第一时间进行妥善处理，导致对客人做出了很大的赔偿。有了智能门锁，酒店方就能及时得知事件信息，及时处理。

• 效率

酒店跟家庭还有不一样的地方，就是作为解决方案提供方，我们要接触到酒店的管理。目前很多酒店的经营者越来越趋于年轻化，而不是在行业里面待了十几年的。那么这些管理者不是凭经验，而是依靠数据。这个数据从哪里来？是从智能门锁和其他的智能硬件来提供。

首先门锁会记录开门的时间。酒店都会有打扫房间的阿姨，那么通过门锁开门时间的记录，就可以知道某一个阿姨在房间里打扫所用的时间是多少。

然后形成效率的报表。比如酒店规定，打扫一个房间的标准时间是40分钟。张阿姨每次都是35分钟，李阿姨都是40分钟，那么对于效率高，而且完成好的，就可以给予奖励；完成差的就可以给予批评。通过这种数据化管理来提升运营效率。

其次还可以统计门锁的用电量，做电池更换提醒。因为酒店的门每天都在开，当电池没电导致客人进不去，客人就会投诉。我们要让这把锁的电量可以实时的统计出来，电量低于安全级时，会自动推送到酒店的工程部，工程部可以提前更换电池。

• 便捷

我们在酒店锁的基础上又有了一些新的要求，比如说远程开门。客人在酒店开了个房间，朋友过来了，可以通过一个远程的方式授权给他，让他可以进到房间里面等，而不是在大堂或者在前台等着。

第二个是舍弃房卡。很多酒店规定房卡丢了需要客人赔偿，因此客人每次出入都要把房卡带在身上。酒店的锁通过手机、微信就能打开，对于客人就很方便。

第三个是语音开门。大家在住酒店时，也会有这样的遭遇。比如在房间里休息，在很懒、很累或者很不想动的时候，外面有人敲门，还不得不爬起来开门。我们可以用语音开门的方案，让客人只要说一声“开门”，房间门就会打开。这样的话，客人的体验感会很好。

从产品化来说，酒店的需求大致就会分为这个三块：安全、效率和便捷。这个在某种程度上来说，跟家庭和公寓是有一定的重合性。

相对产品维度，场景化显得更加重要一些。因为智能锁作为智慧酒店体验的一部分，不可能孤立的存在。比如如果只是用智能锁取代房卡，对客人来说很爽，但是对酒店就很不爽，摆脱了房卡断电的限制之后，房间里面的能耗如何保证呢？

之前很多做锁的厂家被概念吸引，做了一波微信或者手机开门的门锁。想推给酒店时会发现，都推不下去，包括一些公寓也是一样。最根本的原因就是，没有形成一个完整的场景。而我们会提供一整套场景化的智慧解决方案，形成一个完整的闭环，包括入住、开门、取电、房间内的智能化控制、断电、退房一系列流程。

当用智能锁在开门环节舍弃房卡之后，我们还会提供配套的技术方案，让客人进门的一瞬间不通过房卡就能取电，解决酒店的第一个痛点。

人呆在房间里面还需要体验到智慧酒店带来的不一样的视觉、听觉、感觉的效果。我们的方案可以做到客人在房间里面，他不用拿手机，也不用控开关，躺在床上，只要说一声，“我想看中央一台”，电视就会自动调到中央一台；客人说出想听谁的歌，音箱里面就会放谁的歌；外面有人敲门，客人只要说一声开门，门就会打开；晚上想睡觉了，客人只要说一声“我困了”，灯就会关掉，空调也会调到一个合适的温度；早晨起来的时候，窗帘就会自动打开。这是一套完整的房间居住场景，这样的场景才会产生价值。

当客人离开房间时又会涉及到断电的问题，这个关乎酒店最关心的能耗。同样我们用技术的手段做到，在房间里没人时能自动断电。

关于入住和退房，我们把很多流程都放在线上，也就是客人在入住之前，客人的信息、付费等所有的环节都在线上完成。在线下，客人只要做一件事情，就是拿出身份证做人脸比对。确认是本人入住后，酒店房间的权限就会为他开放，他可以直接去房间。住完之后，直接线上退房。

所以说智慧酒店需要的不只是一把智能门锁，他们需要一个覆盖客人住房全流程的完整场景化方案。解决不了这个系统化、场景化的问题，智能门锁在酒店的推广和使用还是会有很大的壁垒。

门锁可以让酒店方知道客人在入住的过程中开了几次门，是几点钟开的。这个数据有什么意义呢？举个最简单的例子，一个客人如果待在酒店房间里面待了15个小时，期间只出去了一次或者两次，而且他频繁都是这样。那么我们基本上就可以判断这个客人是比较懒，比较宅的类型。

酒店下一步就可以对这个比较宅的客人做一些定向的营销，比如说在房间里面可以多放一些消耗品：水、零食、书、画报，甚至是一些其他的消耗品。因为酒店是一个灰度空间，人在房间里面待的时间长了也会无聊，这样的话就可以促进他的消费。这个是数据带来的魅力。

首先，智能门锁要有广泛的应用。在被大量的应用之后，就会产生大量的数据。接着是对数据的精细化分析和应用。数据被分析之后，对住户有一个80%甚至到百分之百的了解，将衍生出的服务应用到C端住户身上。让C端住户被这些数据所服务到，被精细化的运作所感染到。

所以说未来智能门锁应该是从产品到数据，再从数据到价值，最后通过价值产生用户粘性，也就是客户忠诚度。

人脸识别的趋势不用多说，很多行业都在运用人脸识别。人脸识别数据的采集和运用，对酒店行业，甚至说对门锁行业，都是一个机缘。因为人脸识别的门锁会是一个很好的数据采集端口，客人愿意用，酒店也愿意买单。

在未来，智能门锁的价值不是买和卖，它更多的是作为数据的采集端口，产生一些平台性的效应、平台性的转化，和更多我们想象不到的空间和收获。可以看出，酒店智能化，不仅使酒店效益与效率大幅度提高，还将带领酒店参与到国际竞争中，提高酒店核心竞争力。因此，智能化酒店未来的前景将无可估量，相信智能时代来临将会创造酒店行业又一轮新格局。