智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食住行游购娱”等方面，实现酒店管理及服务信息化、网络化及智能化的高效整合和优化，为顾客提供舒适便捷的体验和服务。智慧酒店的核心包括智能化设施、智能化管理和智慧化服务。

智慧酒店四大特色

智慧酒店以互联网和信息技术为依托，推出在线选房、刷脸入住、自助前台、人脸门禁、机器人送餐等服务举措，简化服务流程，节省大量时间，使顾客摆脱传统酒店繁杂的服务程序，实现了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，给顾客带来快捷、便利和高效的服务。

不同消费群体对酒店客房、饮食、购物和娱乐等设施条件及服务要求存在差异。智慧酒店以智能化设备获取客户的需求、偏好和兴趣特征，进行精准细分及归类，准确定位客户需求特征，并针对不同客户群体提供不同的服务搭配和产品推荐，满足客户的个性化和定制化需求。

智慧酒店依托数字化运营平台，借助互联网、大数据等技术对人、财、物等资源的智能分析和动态管理，优化了酒店的运营和管理，有效节约能源和资源。同时酒店以智能代替人工，减少人员的配备，降低了劳动力成本支出及管理成本，真正意义上实现了高效节能。

智慧酒店以智能服务取代人工服务，客户入住、退房完全通过线上进行办理，送餐上门等业务也由智能机器人代替人工完成，实现了“无接触服务”，最大限度减少了客户与员工的接触。在一定程度上消除了客户的安全顾虑，提升了酒店安全和抗风险能力。