近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。

    智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

智慧酒店内涵分析

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。

 “智慧酒店”指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。智慧酒店在建设和发展中往往呈现出三个鲜明特征：

    一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。

    二是注重持续创新。智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。

    三是注重科技支撑。依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。

智慧酒店三大价值

首先，打造智慧酒店，可帮助酒店带来管理效率的提升。例如，酒店管理人员通过智能化的云管理平台，可实现对酒店设备和客房的智能管理，通过大数据管理平台，可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上，对所有数据进行整合分析，从而实现对未来营销的预测，精准营销，提高对客人的服务等。

    更重要的是，对酒店而言,不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。比如：系统自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等，这些不仅会提升酒店的管理，还会减少酒店的投诉，提升酒店的口碑。

    其次，打造智慧酒店，还可降低酒店的相关成本。可以看到，酒店可借助大数据进行能耗数据统计和分析，节能降耗，打造绿色、低碳的客房。此外，通过模块自检、设备巡检以及系统远程升级，可降低酒店的运维成本等。

    再如，通过建设智能化的无线客控系统，在安装方面更加自由、便捷，无需重新布管、布线，仅需要布设强电零线火线，为酒店节省人工及材料成本，酒店无需停业即可完成智慧升级。

    最后，打造智慧酒店，还可大大提升用户的入住体验，提高酒店的入住率以及客人的满意度。

我们可以设想这样的场景，用户在前往酒店的途中，就可以通过手机预订好房间，通过手机开锁，打开房门后，灯光自动打开，窗帘自动拉开，音乐自动响起，空调自动调至适宜的温度，电视也自动打开，躺在床上舒缓一天的疲劳。还可通过房间内的智能语音设备或者机器人，进行语音交互控制，既方便又充满乐趣，让出行不再无聊。手机一键退房，快捷省事。

    由此可见，智能化是酒店提高生产效率的有效方法，酒店应高度关注智能化对管理提升的效用，让智能化技术为精细化管理装上“引擎”，通过技术的应用，强化服务全过程的灵活、高效与准确性，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。

智慧酒店四种建设模式

1、无人模式    

    正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态；RCU此时处于无人省电运行状态；客房内空调运行于无人模式，受客房控制系统远程控制；客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

2、入住模式

    可在酒店前台通过客房控制系统软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式；空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，客房控制系统将空调自动设定为舒适温度，使客房在客人进入时已达到舒适。

3、欢迎模式

    客人利用客房控制系统——宾客卡开启门锁;自动开启廊灯并延时30秒关闭;将开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式。

4、普通模式

    客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制; 空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等; 客房控制系统还可将客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层管理软件界面。

智慧酒店无人≠无服务

 智慧酒店的兴起一方面通过信息化技术，可将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。    同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。    另一方面，随着人工智能的研究进程不断加快，机器人取代人工进行服务也变成了新趋势。那么对于消费者的酒店体验而言，冷冰冰的机器人是否使得用户感受不到服务体验了呢？

目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念不够清晰，部分酒店试图通过简单复制，盲目跟风转型，服务和管理过度化而忽视客户隐私。之后，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费；跨界合作契约化；体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店，不能过于依赖科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。

    酒店数字化进程加快的背后，还是要落地到人性化的服务。酒店的服务在小编看来，一方面是入住之后与工作人员交互的无形服务，另一方便则是入住体验、酒店装修等的有形服务了。

智能化如何赋能酒店

 一是，酒店基础设施的智能化。随着移动互联网的发展，去中心化已经越来越明显。比如电器设备与微信平台，或者<span 系统等相连接，可轻松便捷调整电器开关及模式。对于很多年轻人或者对生活品质和情趣有更高要求的人，他们在特殊的日子或者旅游的时候，都希望通过氛围的改变来获得惊喜。因此，包括智能客控就可以借助场景预设，譬如温度、灯光的预设来给用户创造惊喜。

    二是，入住流程的智能化。举例而言，用户从微信或者酒店平台订房后，通过在线支付支付，到店后客人在自助机前完成信息比对，不经过前台就可以轻松开门入住，安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降，用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情，也自然成为酒店经营的一个痛点，那么在酒店前台设立自助入住机，让用户自行完成登记入住，在节省时间的同时，还能给用户带来智能化的体验。

    三是，增值服务的智能化。酒店是一个线下的消费产品、服务、需求的一个场景，住宿的客人在酒店产生的一切的便利性和刚需的消费都有可能随时产生。酒店除了住宿以外可以给用户提供更多的增值服务，让酒店和竞争对手相比具备更多的亮点和竞争力。从这个角度来看，酒店可以给用户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台，以此来保证用户黏度，建立完善的会员体系和会员福利来聚拢粉丝，并结合大数据技术来分析用户喜欢，对不同用户有针对性地做信息推送。

    不难看出，智能化能为酒店行业未来的发展提供了一个新平台和新机会，而大数据则为酒店未来的精准化运营奠定了坚实的基础。所以，在酒店智能化过程中，较之于服务的智能化，整个行业应更多关注于运营的智能化，更加重视有利于提升收益空间的运营智能化系统的建设。