2021-10
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随着酒店市场主体更新迭代,80、90后消费习惯成为市场风向标。他们依赖互联网,喜欢使用互联网科技办理酒店入住、支付、吃饭、购物等一站式服务等特点,使得传统酒店竞争中的酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争退居二线, 相应地,互联网功能的较量行至台前。这种变化形成的风口,也让以前无法同星级酒店竞争的中小酒店,有了获取市场话语权的机会。与此同时,拥有完善智能化体系的智慧酒店悄然兴起,势头蔓延之速,大有将传统酒店取而代之之势。
智慧酒店是什么?比传统酒店强大在哪里?简单来说,智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系的酒店,其服务可通过数字化与网络化实现一键操控,简化各环节流程。因此,智慧酒店相较于传统酒店,拥有更多的降本增收空间。而支撑这一优势的信息化系统,则成为酒店智慧化建设的重头。
以信息化为着力点,把传统酒店与现代信息化管理有机结合,通过降人力提服务实现降本增收:降本—降低人力成本、能耗成本,提升酒店运维效率;增收—以互联网运营能力升级产品和服务,打造一张更大的酒店生态网,实现跨界营收。而由科技力量支撑的高阶人性化服务,所带来的入住体验提升,则能帮助酒店吸引更多新顾客和“回头客”,维持较高的入住率。
随着智慧化成为酒店制胜关键,市场上智慧酒店解决方案层出不穷。由于酒店面对的顾客群体、酒店自身软硬件建设以及酒店运维需求呈现差异化,酒店业主尤其是中小酒店业主,在寻找信息化解决方案时,总会遇到各种各样的困惑:到底哪款适合自己?是否系统庞杂、器材更多,就能制胜?软件跟上了,硬件不匹配怎么办?为满足中小酒店等泛酒店行业信息化需求,中国移动智慧政企专门为精品酒店、民宿客栈、医院病房、员工宿舍、养老院等泛酒店打造了“和商务·酒店”信息化解决方案,以融合企业网关为载体,打包和商务TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有产品,可以满足酒店在管理、通信、营销、娱乐、沟通等方方面面的信息化需求。其产品云化部署、运维成本低、降本增收效果优等特点,为中小酒店的信息化烦恼,提供了明朗的解决之道。
优秀的酒店信息化系统
作为智慧酒店不可或缺的重要系统,酒店管理者所需要的信息化解决方案,需从以下几个重点出发:
1.专业性。酒店的日常运转和维护环环相扣,一个环节出问题,连锁反应将带来多环节损失,因此信息化的基础——宽带,就成为智慧酒店信息化解决方案专业性的支柱。“和商务酒店”1+1+N解决方案,依托强大的中国移动企业宽带技术,不但资费低廉,且规划有多种不同带宽的套餐产品,客户可根据需要进行选择,对于中小酒店的实际需求,具有极高的方案灵活性和技术专业性。
2.快速迭代。紧跟顾客喜好和需求的能力,直接决定了酒店服务质量的高低,因此一套能云化部署、持续更新、快速升级的酒店信息化解决方案,相较于传统本地化部署的信息化解决方案, 将大大降低酒店信息化体系的迭代费用。
3.个性化。系统庞杂,环节繁复、硬件众多的智慧酒店解决方案,往往可能增加实施难度和操作难度。比如对于中小酒店来说,有很多硬件在平时运营中很难用到,且占据较大空间,这使得酒店原本想瘦身,结果徒增负担。“和商务酒店”解决方案,基于中小酒店轻量化管理考虑,整个体系只需一根企业宽带和一个融合企业网关为基础,简单的设备,强大的融合功能,轻松实现和商务TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多项信息化组合服务。
4.服务性。传统酒店信息化系统如过于庞杂,酒店员工培训过长且效果欠佳,上岗仍对酒店信息化系统一知半解,工作中业务生疏,反使信息化体系成为累赘。“和商务·酒店”解决方案,在一根网线和一个盒子的硬件体系中,背靠酒店原有的硬件体系,将电视、电话、网络、后台上云,专业的维护保障团队支撑,无需本地维护人员支出。给酒店管理者提供连续稳定的技术运维体验,使用省心,运维省力省费用。
同时,酒店经营的核心是顾客,除了为管理者提供稳定的服务,更要提供人性化和互动性高的顾客服务体系。
1.人性化。酒店只有了解顾客的兴趣、爱好等,才能针对性提供特色服务,让顾客形成记忆点。“和商务酒店”解决方案对此提出了纵深化解决思路。区别于传统酒店多人共享WiFi网速慢,“和商务·酒店”的云WiFi产品,为每个房间提供专属上网服务,让顾客享受超速网络冲浪体验。和商务TV的屏幕定制功能,让疲惫归来的旅客,打开电视就能看到专属欢迎页,一阵温暖归属感油然而生;海量的互联网节目资源,让顾客在房间享受影视听ji致享受。另外,和商务TV借助电视屏幕,可实现增值节目点播及在线购物,让顾客随时随地观看首发影视资源,并享受送货上门的便捷服务;此外,针对外籍顾客,“和商务·酒店”解决方案基于中国移动全球网络资源覆盖优势,可以按需实现酒店境外访问加速。外籍顾客可以看涉外卫星频道、快速访问境外网站、实现海外电话呼叫等,在切实满足顾客细节需求的同时,带动酒店口碑升级,实现跨界营收。
2.互动性。优秀的酒店信息化系统,可与顾客之间建立深度互动,使酒店充分了解顾客需求,完善酒店功能,提升顾客二次入住率。传统酒店管理系统需要在酒店内部署服务器,需要专门的运维人员,前台人员的系统使用培训耗时至少两周。而“和商务·酒店”的“云化酒店管理系统”产品(简称云酒管),采用云化部署,无需在酒店部署服务器,培训方面也仅需一天即可让酒店前台人员达到上岗能力。云酒管系统具备开放接口,可与酒店各种信息化产品实现对接。比如,与智能门锁对接,实现顾客用身份证开门锁;与OTT电视对接,实现点播节目费用挂账;与固话平台对接,实现叫醒服务配置。
住好智能拥有国内最专业的酒店客控系统研发团队,自主研发酒店RCU客控主机、极控PAD、智能语音控制、全屋调光等酒店配套产品,并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房设计/酒店客控系统一站式解决方案。