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入住智慧酒店是怎样的一种体验?
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2021-09

入住智慧酒店是怎样的一种体验?

酒店作为服务行业,客户入住评价显得很重要,很多住客在进行酒店选购时会先查看酒店评价,如果酒店负面评价较多80%以上的住客将不会考虑。而酒店差评主要集中在两个方面,入住体验、服务体验。体验营销时代,智慧酒店是如何提升酒店客评的?

随着互联网对生活的影响越来越大,传统酒店在入住体验、服务体验上已经无法满足新消费人群的需求,智慧酒店的出现很大的改善了现代化的住客入住需求,帮助酒店带来更好的入住体验。那么,入住智慧酒店究竟是一种怎样的体验?

自助入住:预想一下,顾客夜间拖着疲倦的身躯走进一家智能酒店。他通过大堂的自助入住机办理入住,很短的时间即可完成操作,自带公安联网的人证比对核验功能,客人无需排队等待,即可随时随地在该设备上快速完成自助选房、自助开房、自助交费、自助续住、无停留自助退房一系列便捷操作。人性化的专业自助服务24小时随时静候,极大提升入住效率和服务品质,为酒店节省大量人力、运营成本。无需在前台等待工作人员进行各类繁琐的操作。

顾客到达电梯内,可以通过电梯内的人脸识别设备实现与楼控的对接,即可自动抵达入住的楼层。酒店梯控还可预防未登记的外来人口入内,带来安全隐患。当走到房门口,通过手机或人脸开锁,灯光、窗帘、电视自动打开,空调调至适宜的温度。顾客可通过智能音箱选择喜欢的节目,躺在床上舒缓一天的疲惫。顾客还可以通过智能音箱呼叫服务,查看酒店周围生活娱乐、出行方案等。想要入睡时,只需对智能音箱说“我要休息了”,或者按下“睡眠模式”,所有灯光、窗帘、电视将全部关闭,空调系统会切换到睡眠模式。起夜时,人体红外探测器感应到人体在移动,照明小灯联动打开,随后可自动关闭。第二天退房时候,可手机一键退房,也可在自助入住机上办理退房、续住、开票等事宜,无需停留等待。

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