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智慧酒店建设中存在的问题及建议
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2021-07

智慧酒店建设中存在的问题及建议

传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店有以下三大优势:

一、节约成本

人工智能等高科技的应用,可以最大限度地缩减人力成本,提升人效比。

二、改善体验

科技的植入,不仅给顾客带来新鲜感,也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化,顾客的住宿体验更加便捷、舒适。

三、改进管理

智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台,可整合部门数据,改进内部管理,改善酒店能效。

不过,智慧酒店在建设中也存在一些普遍问题:

1.投入不足,效果不佳

受大经济环境等因素影响,近几年酒店经营面临困境,导致不少酒店在产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,质量问题不断,信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或客人体验感的明显提升。

2.简单复制,盲目跟从

由于新技术不断出现,酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,往往是通过参观学习,进行部分或全部模仿复制,盲目跟从。

3.单一追求智慧营销

就智慧酒店建设来讲,仅利用互联网、移动设备、微信等技术产品进行品牌推广、产品营销,使住客感觉到酒店是在为自己开源节流,并没有实现真正的智慧服务,为客人带来好的体验,提升酒店口碑,和增加客户粘性。

最后,在客户体验方面有待改进的地方。一是服务和管理的过度,不注意客户隐私保护。使用效果反响不一,有些客人为此反而再也不入住该酒店。二是系统应用上不够便捷、不够随性。智慧酒店建设面对的主要客人目前是8090后,不久会是00后,他们更追求个性、便捷、随性,这些不仅表现在对特色酒店、主题酒店或者更张扬的房车、帐篷等住宿体验,也关注酒店服务方面。

因此,智慧酒店需结合酒店定位,对酒店定位的分析是决定智慧酒店成败的关键。随着国内酒店业得发展,各种类型和各种层次的酒店丰富和满足了不同类型客人的硬件需求,但对智慧酒店的分类设计上,需要早期识别你的酒店类型如是城市酒店还是旅游酒店,早期识别你的客户群体如是什么样的年龄群体,早期识别客人对于智慧酒店的接受程度,如是否关注会议预定、酒店微信、旅游预定、酒店园区定位地图、客房指引等。我们不要盲目堆砌智能化设备,建议在酒店早期需要做好定位。

住好智能拥有国内最专业的酒店客控系统研发团队,自主研发酒店RCU客控主机、极控PAD、智能语音控制、全屋调光等酒店配套产品,并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房设计/酒店客控系统一站式解决方案。