2024-05
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不少经常出去旅游的朋友可能已经发现:以前住酒店,得先交押金,退房还得查房,而现在住酒店从开房入住到退房走人,分分钟都能完成。为啥现在酒店退房都不查房了?
01、免查房,酒店省了钱
如果说酒店都不查房、不收押金了,这并不准确,毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不可否认的是,不收押金、不查房正逐渐成为行业的趋势。
过去,受技术条件限制,监控设施不完善,客人离店后难以寻找,为了防止客人带走酒店物品,同时检查房间内是否有损坏或污染的情况,客人入住前交付一定的押金,退房等待酒店查房是默认的规则。
随着酒店业的不断发展,如今很多酒店都进入“免押金免查房”模式。对酒店而言,“免押金和免查房”可以提高工作效率,更好接待顾客。有酒店业内人士表示,在退房的高峰期,如果客人都在前台等待查房结果,会大大增加时间成本,同时也影响酒店房间的清理和准备速度。
免去查房这个工作环节,在一定程度上降低了服务成本,能让酒店更快地接待下一位客人。并且,酒店免查房可以建立顾客和酒店之间的信任,提高客人的忠诚度和满意度,也能最大程度地尊重客人的隐私,让客人感到更加舒适和轻松。
02、免查房的背后,技术升级了
酒店免查房的一个重要前提是移动支付等技术的飞速发展。在强有力的技术支持下,“智慧酒店”被提出和推广。
智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术,以智能化设备为载体,通过数字化和网络化,实现酒店行业的信息化改造,为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验,提高酒店行业管理效率,降低人力成本,提高服务品质,实现酒店与社会资源共享与发展。
有学者研究了智慧酒店所带来的一系列变化。其中,入住前的智慧化登记系统不仅安全高效,还让酒店免去了“找不到人”的后顾之忧。另外,智慧酒店的“一键退房”对顾客来说也十分便利。有的酒店客人在线上就能自主退房的功能,省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。