智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食住行游娱购”等方面，实现酒店管理及服务信息化、网络化及智能化的高效整合和优化，为顾客提供舒适便捷的体验和服务。‍

智慧酒店四大特色

01  设备设施智能化，服务快捷、便利和高效

智慧酒店以互联网和信息技术为依托，推出在线选房、刷脸入住、自助前台、行李寄送、机器人送餐等服务举措；简化服务流程，节省大量时间，使顾客摆脱传统酒店繁杂的服务程序，实现了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，给顾客带来快捷、便利和高效的服务。‍

02  服务“精细+精准”化，满足客户个性化需求

智慧酒店以智能化设备获取客户的需求、偏好和兴趣特征，进行精准细分及归类，准确定位客户需求特征，并针对不同客户群体提供不同的服务搭配和产品推荐，满足客户的个性化和定制化需求。

03  运营和管理数字化，经营效益提升

智慧酒店依托数字化运营平台，借助互联网、大数据等技术对人、财、物等资源的智能分析和动态管理，优化了酒店的运营和管理，有效节约能源和资源。同时酒店以智能代替人工，减少人员的配备，降低了劳动力成本支出及管理成本，真正意义上实现了高效节能。

04  服务智慧化，安全和抗风险能力强

智慧酒店以智能服务取代人工服务，客户入住、退房完全通过线上进行办理。送餐上门、卫生清洁等业务也由智能机器人代替人工完成，实现了“无接触服务”，最大限度减少了客户与员工的接触。在一定程度上消除了客户的安全顾虑，提升了酒店安全和抗风险能力。‍