近年来，酒店机器人大火，已成为国内外智慧酒店的标配服务产品。机器人的火爆不难理解，一方面，酒店人力成本居高不下。让机器人代替员工完成一些简单、重复、耗时的工作，可节省人力资源。

据某家已经应用机器人的酒店表示，服务机器人引入的一个直观影响是：酒店总机岗位的夜班可以少安排一个人。

另一方面，利用智能科技提升效率降低成本的同时，还能增加消费吸引力。传统酒店转型智慧酒店已经是必然，机器人的入驻也显得尤为重要。

位于新疆乌鲁木齐某酒店负责人表示，最近迎来旅游旺季，酒店每天会有200多名客人需要用餐。用餐高峰的时候，餐厅里经常人满为患，客人需要等很久才能吃到饭菜。“如果是使用传统的人工服务方式来服务的话，这样一个流程下来大概需要2-3个小时。”

该负责人表示，如果有了机器人服务后就不一样了，只需1个小时左右就能完成送餐服务。并且一次可送多个房间，效率很高，非常方便。

“我们采用机器人送餐的方式来服务客人，主要是考虑到酒店的客流量比较大，而且客人的需求也比较多样化。”该酒店负责人说。

降低人力成本

酒店负责人表示，使用机器人来进行送餐，在很大程度上减少了人力成本。

“现在很多人都在说，人力成本高是一个不争的事实。因为有些工作，并不是通过机器就能代替人力去完成的。比如前台有温度的服务、客房阿姨的打扫等等，但像跑腿送东西这些机械性重复性的工作，交给机器人去完成是非常适合的。并且机器人的费用不足人工的1/4。”

该酒店负责人表示：“使用机器人送餐之后，酒店的整体服务质量也有了很大的提升。现在客人吃完饭后，基本上都会召唤机器人把餐具带回。”

提供个性化服务

机器人不仅可以送餐，还可以提供个性化服务，比如母亲节、情人节、生日等都可以设置不同的祝福语或者播放生日歌，部分酒店还给客人备一份小礼物，有时候服务就是比别人多做了那么一点点，服务更加有温度。

另外，机器人空闲的时候，还可以巡游宣传，酒店特色、会员权益、当地旅游等讯息都可以通过机器人传达。

增加酒店非房收益

机器人搭配智慧服务数字化场景解决方案通过物联网构建一套由“微信小程序电商平台+智能货柜+送物机器人”的酒店无人零售系统，额外提升房外收入并增加酒店营收。

宾客仅需扫描二维码，在线上商城选购物品并进行线上支付，智能货柜便会自动调拨机器人前来取货。机器人收到货品后，便会开启配送流程，直接配送到客户房门口，全程无需人工辅助。（货品包括酒店自有产品（餐食、手信等）和诸如零食、饮料，袜子、内衣物等便利商品）

实现酒店精细化管理

除了增加住客体验和降本增效以外，酒店机器人的增值部分，即推动酒店实现运营管理上的精细运作。举例来说，机器人在应用的过程中，酒店可以通过小程序查看其使用状态、工作时长等，及时了解工作状态，对机器人的工作任务进行回顾。

控制面板智能化显示配送的物品次数、频率、时间分布等信息，将会帮助门店合理规划资源使用，真正做到在酒店机器人使用以及酒店智能化管理层面的各个方面、各个环节的“全覆盖”，推动酒店运营管理效率大幅提升。

酒店服务多是琐碎繁复的，配送机器人的出现无疑将近一步释放酒店人效，谈到在酒店使用机器人的初衷，该酒店负责人说到：“我们使用机器人的目的不是取代某个员工，而是提高酒店员工和客人的幸福感，我们让机器人做更多重复的劳动，员工和客人就多一次温情的对话”。