随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，酒店业也面临着转型升级的需求和机遇。智慧酒店作为酒店业的新兴业态，以信息化为手段，以创新为动力，以客户为中心，以效益为目标，致力于提供优质、高效、个性化、人性化的服务体验，同时实现酒店资源与社会资源的共享与有效利用。那么，什么是智慧酒店？智慧酒店有哪些特点？本文将从以下几个方面进行介绍。

一、智慧酒店的定义

智慧酒店是指利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，从而满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。智慧酒店是在传统酒店的基础上，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计。智慧酒店是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革。

二、智慧酒店的特点

智慧酒店具有以下几个方面的特点：

数字化：智慧酒店通过数字化手段，将酒店内外各种信息进行采集、存储、处理和展示，实现信息资源的整合和共享。数字化不仅包括硬件设施，如智能门锁、智能电器、智能传感器等，也包括软件平台，如云计算平台、大数据平台、人工智能平台等。

智能化：智慧酒店通过智能化手段，将数据转化为知识和价值，实现对客人需求和行为的预测和推荐，以及对酒店运营和管理的优化和决策。智能化不仅体现在服务环节，如语音识别、人脸识别、机器人服务等，也体现在管理环节，如数据分析、风险控制、自动调度等。

网络化：智慧酒店通过网络化手段，将酒店与客人、员工、供应商、合作伙伴等各方进行连接和交互，实现信息流、物流和资金流的畅通和协同。网络化不仅包括有线网络和无线网络，如Wi-Fi、5G等，也包括社交网络和商业网络，如微信、支付宝等。

个性化：智慧酒店通过个性化手段，将客人作为独立个体进行识别和关怀，实现对客人的个性化服务和推荐，例如根据客人的喜好、习惯、需求等，提供定制化的房间布置、餐饮选择、娱乐活动等，增加客人的满意度和忠诚度。