近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日趋得到重视和发展。连锁酒店集团等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域，试图突破目前的难关。

智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有所增长，未来酒店业智能系统应用前景十分广阔。

接下来，小编从“智慧”带你出发，在分析当前智慧酒店建设的主要做法及存在问题的主要基础之上，就智慧酒店下一步发展提出建议。

“智慧酒店”一般来讲，指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。智慧酒店在建设和发展中往往呈现三个鲜明特征：一是注重客户向导——智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标进行。二是注重持续创新——智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以不断适应变化的市场、客户及环境的过程。三是注重科技支撑——依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能等等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。

传统酒店业一直存在着各部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。

相比而言，智慧酒店有以下三大优势：一是节约成本。人工智能等高科技运用，重构酒店的运营成本结构，可最大限度减少一线员工，缩减人力成本，有效提升人效比；二是改进管理。智慧酒店的大数据底层服务加数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。三是改善体验。科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，住宿体验更加便捷舒适。另一方面来讲，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。

当前，在智慧酒店建设过程中，不同的酒店企业结合自身资金实力、管理模式、发展理念，采取不同的建设模式，主要体现在以下四个方面：

（二）聚焦智慧管理，整合内部资源

通过构建酒店智慧化管理平台，实行酒店财务管理、能效管理、人力资源管理一体化。以华住集团为例，其设有自己的IT部门自主研发PMS酒店管理系统、易系列产品、智能收益管理系统等，以此管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。

（三）着力智慧营销，提升获客能力

通过与旅游在线服务商合作、开发虚拟服务体验网站、开展新媒体营销等方式，迅速、灵活响应顾客需求，实现酒店对外营销智慧化。如万豪酒店与腾讯合作的酒店“全场景智慧营销”项目，通过大数据匹配、LBS（地理位置服务）、内容植入等技术手段，为酒店的品牌推广、潜客挖掘及预订引导赋能。

（四）构建智慧建筑，营造舒适环境

以酒店建筑为平台，利用互联网、物联网、智能家居、人工智能等新技术，打造酒店设备、办公自动化及通信网络系统，向顾客提供安全、高效、舒适、便利的住宿环境。

（一）简单复制，产品趋同。

由于新技术不断出现，酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配，导致不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面；有的酒店缺乏长远规划，试图通过简单复制，追求安装各种信息设备、系统以迎合时代技术潮流，但并不了解系统的使用条件，业务流程没有及时跟进调整，导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。

（二）投入不足，体验不佳。

受国内国际经济不景气和国八条的影响，近几年酒店经营面临前所未有的困境，导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。

（三）追求营销，忽视服务。

不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点，是提升顾客体验、增加顾客粘性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术，不注意客户隐私保护，导致客户流失。