随着客人偏好的转变和ChatGPT等应用程序的日益普及，你可能想知道，科技在酒店行业是否会得到广泛的采用。最近HotelTechReport.com采访了酒店行业的传奇人物，CitizenM 协会联合创始人迈克尔·莱维，得到的答案是肯定的。利维曾在多家知名酒管公司担任领导职位，还将SynXis带到了欧洲市场，开设并领导了该公司的欧洲办事处。最近，利维推出了“CitizenM ”品牌，该品牌利用技术真正简化了现代旅游体验，而不是增加技术设施进行事后分析或营销宣传。

采访涉及如何使用技术来自动化和降低成本，以及大局思维，从而帮助读者完善技术购买决策，改变团队对技术的心态，并了解到酒店技术的乐观前景。

• 酒店业技术应用为何总是处于滞后状态

多年来，技术在酒店行业的发展应用总是被行业以外所超越。例如，在家里，你可能有极快的WiFi，但在许多酒店，慢速的互联网是唯一的选择。许多酒店经营者知道他们的技术已经过时，但改变既困难又昂贵。然后，突然之间，新冠疫情发生！酒店面临技术上的警示：客人需要非接触式服务和高科技设施，以使疫情期间的旅行成为可能。然而，酒店行业使用现有的系统太久了。以至不知道如何应对新的情况。酒店经营者也意识到必须加强数字技术，然而在现实中，由于酒店所有权和经营权的分裂，他们无法真正完成技术改造。

首先，许多公司分散的所有权结构和令人眼花缭乱的决策者矩阵使任何重大决策都变得复杂；然后，推出一种新产品或便利设施，需要对工作人员进行培训和同样复杂的实物物品（如标识或设备）进行调试；再加上人员短缺和预算紧张，酒店难以快速有效地采用新技术。

利维提供了一个让酒店更容易采用技术的建议：切换到具有开放API的PMS，以便更容易地连接到互补系统。但对许多连锁酒店来说，传统物业管理系统不够灵活，无法与市场上最新或更先进的应用程序集成。因此，将现代技术带入酒店的第一步应是从PMS的变革、数据的集成开始，从而使创新成为可能。

• 不断重新评估是进步的关键

酒店运营中的技术并非简单的“一次性设置”。最好的酒店经营者应不断地重新评估其流程和技术，更新迭代以达到理想的状态。例如，在新冠肺炎期间，没有人想要客房服务。那么我们怎办呢？我们仍然要提供客房服务，只有通过技术改造给客人更多的选择，随时选择加入，随时选择退出。并且需要收集反馈和反思项目的有效性，以保证技术不断改进。

• 科技如何帮助提高酒店效益

另一个改进的机会是实现重复性和日常任务的自动化。例如，许多酒店仍然会手动扫描实体信用卡。为什么不将这类工作放到后台自动完成呢？利维说：“酒店经营者明白，重复性的工作可以通过电脑来完成。当他们开始意识到实施这种措施相对便宜，并对他们的效益产生巨大影响时，这种情况就开始发生了。”经济动力可以激励行动，因此，当酒店经营者看到那些自动化节省的时间或金钱的数字时，就会积极地劝说其决策者购买技术。酒店业期望的最终状态是什么？利维举出了航空业的例子，“在航空业，你最后一次去柜台是什么时候？我的意思是，只有在最坏的情况下，你的应用程序运行得实在太慢了，你才会直接去柜台。”航班的自动登机手续非常方便和直观，当旅客无法登入应用程序时，他们会感到沮丧。利维想象着未来，入住酒店也应同样无缝。

• 为什么中东是世界上最令人兴奋的酒店技术市场

是否有酒店整体采用技术的好例子？利维认为，中东是酒店业拥抱技术的顶峰。当许多西方酒店企业都还在做5年或10年规划时，中东的酒店经营者“正在真正关注2050年和2070年，并考虑届时的技术需求是什么，或者我们如何监控自己以保持领先地位？”中东酒店抵御未来的一种方式是建造智能建筑，并将环境社会治理纳入其计划，确保其可持续运营，以保护资源。最重要的是，中东在技术上投入了大量资金，而西方的许多酒店公司则“非常愚蠢”地试图到处省钱，而不是投资于能对未来产生影响的大事。

• 酒店行业数字化教育的未来

说到酒店行业的未来，有前途的领导者将如何了解未来重要的主题？利维对教育领域充满热情，他设想未来酒店专业人士可以在网上获得高质量的教育。他的愿景是，人工智能驱动的数字化教育的形式比学士或硕士学位更容易获得。与传统的4年制计划不同，“我们希望将其减少到一周或一个月，这样我们行业的任何人都可以及时跟上行业主题，学习行业主题”为了使这些主题尽可能容易理解，它们将对任何级别的专业人员开放，从主管到高管。

利维已经为他的概念取得了资金，并正在致力于“希望在一年半之后，我可以自豪地让人们开始在网上开设课程”，他的目标是为专业人士提供小规模的继续教育，让他们能够提升自己的职业生涯，并利用他们获得的新知识获得更多的报酬。