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关于智能酒店的几个问题,酒店业主必看
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2023-06

关于智能酒店的几个问题,酒店业主必看

智能酒店听起来很高大上。很多人第一次听到它的时候可能对它的概念有点模糊。什么是智能酒店,有多智能,看智能电视,控制开关灯什么的就像在家里一样...

本文通过问答的形式,酒店业主可以方便快捷地了解智慧酒店的应用和前景


1.什么是智慧酒店?

说白了就是通过一个智能的软硬件系统,让客户“懒”在家里,舒服在家!住酒店更方便、更快捷、更舒适、更舒适,让酒店更节能、更省力、更人性化、体验更好。

真正的智慧酒店建设不是由单一的智能设备组成,而是一整套软硬件结合的智能酒店客控系统解决方案,更重要的是这种科技感的体验满足了智能居住体验的要求。



2.智慧酒店目前发展如何?

智能酒店的发展经历了三个阶段:蒙昧时代、自觉时代、自觉时代。

无明时代:虽然酒店对智能集成面板做了一些改动,但客人无法体验到它的智能以及与传统开关面板的区别。这主要是基于RCU,主要目的是让酒店更好地了解客房设备的用电状况。

无感知时代:基本上手机可以控制房间内的设备,入住退房等。客户实现了智能化操作,但对客户并不感到意外,互动感较弱。以扁平化单向体验为主,实现简单的场景化智能体验。

进阶阶段,感知时代:以刷脸、语音交互体验为特色的智慧酒店,人机交互感强,操控更灵活便捷,动动嘴就绝不动手,让酒店进入语音时代,给顾客惊喜无压力。


3.酒店目前的痛点是什么?

人力成本高,效率低;装修耗材成本高。有数据显示,酒店服务人员年离职率在30%以上,停业成本和经营亏损较大。

能耗高,使用寿命短,维护困难。国内大部分酒店的能耗管理模式是开放式的,资源浪费、利用率低的现象极为普遍。

酒店同质化严重,客源竞争加剧,形成恶性循环!

入住时间长,清洁不到位,服务响应不及时...每一个看似微小的细节都影响着顾客的住宿体验。



4.升级到智能酒店有什么好处?

(1)真正为酒店增收节支,提质增效,最大限度降低酒店的能源消耗和人力成本。

科技感爆棚,提升酒店体验,让酒店更人性化,更便捷,让大人住得舒服,小孩住得开心。还用担心没有提高对酒店的评价吗?

智能系统还可以通过学习记忆功能,智能分析客人的行为习惯,为酒店后期的精准营销和服务提供数据支持。

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5.酒店核心应该在哪里?

酒店哪里可以吸引客人?漂亮的大厅?宏伟的门面?还是舒适的房间?显然,酒店的核心是客房。毕竟是用来“住”和“睡”的,所以客房的好坏很大程度上影响着客人是入住还是再次入住。由于酒店的核心在房间,客房控制系统非常重要。如果说酒店管理系统方便了客人的作业(登记、客服),那么客控系统就影响了客人是否愉快地买单,甚至是否愿意与身边的朋友分享自己的快乐感受。


6.如何选择合适的智能客控系统?

上面第二点提到,高级时代的智慧酒店一定要让客人有所感受,能说话的尽量不要做。所以智慧酒店的客控系统选择应该是语音控制(刷脸是入口环节)。客房内的灯光和家电可以通过语音控制,让客人躺在床上也能“享受”科技带来的体验。因为酒店是一个特殊的“住所”,和每个人的家都不一样。客人隐私很重要,所以语音控制优先选择离线,不需要上网,客人来了就可以用。...


7.老酒店可以升级为智慧酒店吗?

一点问题都没有。智能酒店的客房控制系统采用离线语音技术。酒店升级改造没有技术门槛。普通电工可以轻松安装调试设备,维修售后服务也很简单,真正解决了酒店的后顾之忧。


8.升级会影响正常业务吗?

升级方案不需要改变原有的房间设施,重新布线、换线、破壁、移顶、更换开关面板等。安装简单,不影响正常业务!升级一个房间最快也要1-2个小时,酒店普通电工就能完成,就像换个灯泡一样简单。

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