酒店提供服务，通常都得对症下药，那么，客人心里到底都在想些什么呢？因为酒店的一切服务要从客户需求开始。

一、客户需要消费氛围

消费氛围指酒店提供的环境、情调、格局的总和。

1、根据自己的特点打造酒店独一无二的消费氛围。

打造酒店的消费氛围一定是要有自己的目标定位群体，如果你是一家商务型酒店，你就不能打造成很休闲、很随意的消费氛围。相反，如是你是一家旅游度假区的酒店，你的目标群体主要是旅游度假者，你如果打造成快节奏、很紧张的消费氛围，这也是不对的。

2、物联周边，进行消费延伸

住好提供智慧酒店方案，助力酒店智慧营销，丰富的线上购物平台，把酒店打造成所见即所购的消费中心，甚至顾客可以在房间扫码消费，实现消费延伸。

如果你坐在房间内享受美妙的音乐和温度适宜的空调，你可能觉得还要来一杯红酒。客人需要的是一种住店期间综合的消费感觉，这就是酒店消费氛围。

作为酒店经营者，更多的时候，我们要先了解客户需求，把它上升到一个新的阶段，然后打造出自己特色服务氛围，并将这些加入到产品统一包装中去，增加酒店产品的卖点，从而最大化的增加客人的满意度和酒店的营收。

二、客户需要优质服务

70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流，当然90后也不逞多让，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素。

住好智慧酒店，与以往刻板木讷的酒店入住习惯说再见，客房一切开关，都可以通过手机或者语音传达指令，全面提升住店客人入住体验，提高酒店服务品质。满足消费者个性化需求。

三、客户需要性价比

客人都想价格适合的情况下，获得安全舒心的入住体验。打造性价比高的酒店产品，维护客户的忠诚度是酒店始终要去研究和攻克的课题。

四、客户需要被尊重

尊重客户绝不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。

客户提出需求时，尽量一次性解决，遇到问题真诚补救，即使最后结果并没有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。

住好智能拥有国内最专业的酒店客控系统研发团队，自主研发酒店RCU客控主机、极控PAD、智能语音控制、全屋 调光等酒店配套产品，并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房设计/酒店客控系统一站式解决方案。