于酒店来说，我们可以简单地这样理解“私域流量”这个新的概念词，专属于酒店的那部分客人群体，会员或粉丝。私域的定义是，品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。私域崛起的背后，是企业的增长焦虑，同时，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

酒店如何玩转私域流量？

流量池的建立、高价值用户的培养与运营，是实现私域流量营收最大化的关键。酒店可以通过设置特定的激励引导策略，让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。

01提供便捷式服务，全场景连接用户

通过线下服务或消费场景，引导用户关注官方平台，适度进行让利，如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等，让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。

02存量带增量，善用不同工具

目前常见的私域流量池大致可划分为三类：订阅流量池、社交流量池、产品流量池，分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”，才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。

高价值用户的培养与运营

一方面可以从提升用户单次消费价值着手。在酒店提供优质产品服务的基础上，匹配合理的产品设计，结合一对一的贴心沟通。

加钱购或套餐法

将实际出售产品的优惠转移至附属产品。例如，用户入住酒店时加1元可购自助式早餐；或者将不同品类的商品进行组合销售，并给予一定优惠，酒店+景区门票、酒店+专车券等。

另一方面可以从提升复购率着手。复购率决定了用户的价值周期。与公域流量的单次流量的购入买单不同，高复购是私域流量最大的优势。酒店可以通过新品发布与私域流量触达用户的便利性，提高复购率，提升LTV（用户的终身价值），为品牌培养“超级用户”。

反复触达

充分利用订阅、社交、产品流量池，通过订阅流量的发文、模板消息、客服消息；社交流量的社群活动发布、个人号的直接沟通；产品流量的push推送、服务通知等方式，实现直接触达用户，提高复购。

毫无疑问，公域流量的红利正在逐渐消失，私域流量崛起的背后，正是因为其与公域流量的协同关系，替代了一部分成本过高、效果一般的流量。

替代并非是取代，在未来的一段时间内，酒店仍然需要通过传统模式、通过OTA等快速获得流量，经过精细化的筛选与沉淀，进而逐步过渡到私有化的流量运营，实现自身的流量池的沉淀，并且不断唤醒与裂变私域流量，最终形成良性闭环。

私域流量构建将会改变酒店的盈利模型

近年来，酒店之间的人才争夺，在福利方面也不断加码。物价上涨，员工宿舍与饮食成本的上升，所带来的是用工成本增加。

渠道成本增加也是显而易见。由于OTA在酒店销售占比越来越大，订单增加，佣金自然也会增加。从数据来看，2014年OTA在中小酒店的平均占比约27%左右，到了2019年上升到52%，翻了近一倍。由于多数酒店都学会了OTA营销，其酒店之间的竞争成本，也在不断上升。主要表现在，现在不请专业OTA代运营公司，很难做到专业OTA营销。因此，这项成本的上升，从侧面也增加了用工成本和渠道成本。

面对降低的利润，从提升收入开源的角度来说：增加客流量，提高客单价，提升顾客的消费频次及附加值都是有效的方式。酒店可通过私域流量营销，做好服务来创造价值，来寻求新的业务增长点。

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