由于疫情的原因，无接触的硬需求，今年有一定规模的传统酒店都在向智慧酒店进行升级转型，但其实真正落地实现无人智慧化的酒店并不多。

目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念不够清晰，有些群众和酒店商家的理解是：把一台自助机放在酒店前台，单纯为解放人力把服务交给机器设备就是智慧酒店了；认为这样没有人文关怀，只有冷冰冰的机器。

显然，这些想法是错误的，智慧酒店可远远不是一台自助入住机这么简单的！

酒店实现无人化是需要通过各种技术手段来替代传统酒店中需要工作人员来完成的一系列流程，包括入住办理、客房服务、退房手续办理等环节，智慧酒店系统增加了很多科技元素，比如手机开房，全场景刷脸入住，语音控制客房设备等。

智慧酒店的优势

疫情当前，人们需要减少的就是人与人之前的接触。此时，智慧酒店里面的自助办理入住、退房，扫脸开房门、无感刷脸电梯等，都可以很好的减少与他人的接触，大限度的避免交叉感染的风险，保障了客人的安全感。

同时，疫情之外，由于智慧酒店里众多高科技的植入，全场景刷脸系统、任劳任怨的机器人、语音控制的窗帘、灯光、音响等也给顾客带来新鲜感，让顾客的住宿体验更加便捷、舒适、贴心，提升客人入住体验。

而且在机器人的帮助下，可以大大提高运行效率，及时满足客需，帮助减轻工作人员的负担，减少运营成本。

有科技感的人情味

但是智慧酒店并不是无人情味，通过微信小程序功能，可具体到客人在到店前的停车、登记入住等，让客人在到达酒店之前就能得到服务，也让酒店能更早的知道客人的喜好去安排好住店服务。

试想一下，当你预订了一家酒店，到店之时便能得到亲切地问候、准确地呼出姓名，并且知道你的喜好而帮你安排好了合适的房间，刷脸即可入住等等；这一系列的入住体验都让人有一种回到家的感觉。

而且客人在入住中会有一个“专职管家”智能音箱及时回应需求，无需通过电话联系前台，随时追踪服务进度。覆盖酒店内全场景的身份识别系统可以让客人在入住及就餐过程中不用一再确认身份、一路被挡下，入住期间的一切体验都会显得更自然，就像在自己家一样。

总的来说，酒店行业的本质是服务，将科技元素引入酒店不仅给住客更高效更真诚带有科技感的人情味，而且能够在一定程度上解决酒店痛点，增加其服务质量。及时满足消费者需求的智慧酒店，能赢得更多的客人和更高的客户口碑。

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