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你们对智能酒店的误会大了去了!
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2021-07

你们对智能酒店的误会大了去了!

随着人们生活水平的提高,旅游和酒店行业越来越兴盛,但与此同时,整个酒店行业正面临着同质化的尴尬。大多数的酒店无非就是从装修风格或连锁品牌吸引客户,但对于客户的体验来说是远远不够的。

近年来,很多装修公司和集成公司提供了很多所谓的智能酒店方案,但并没有取得预期效果,反而让酒店增加了成本。为什么会这样呢?其实,他们对智能酒店存在着种种误区:

一、用手机端控制就是智能酒店

很多人都认为住智能酒店就应该用手机控制,但一些酒店的手机应用界面花俏,缺乏完整的场景联动,客人半天都不会操作,导致收到更多的差评和投诉,得不偿失。

二、有高科技产品的就是智能酒店

一些酒店会引进大量的高科技设备,比如微波探头、红外检测器、门磁、各种感应器等等,对外声称这是智能酒店的标配。但是实际上,漫无目的的引进设备而没有完善的解决方案,客人入住后根本无法体验到其中的功能,反而会导致客户认为酒店欺骗自己,而酒店方最终得不偿失。

三、有智能家电的就是智能酒店

一些客人入住酒店后被强制使用一些根本不会用的智能家电,比如开个窗帘却花了十分钟去研究使用,这样严重影响了客户体验。智能酒店应该拥有一个智能化的控制系统,能根据客人的需求,自定义进行各种智能控制。而当他们不需要的时候,也不会让他们造成困扰,这才是智能控制系统的真正意义。

其实,真正的智能酒店应该拥有三大板块:智能控制端、节能端、营销增值端。

真正的智能酒店应该是人性化的,他的智能控制端不该让客人摸不着头脑。所以它的智能控制端应该是人性化的、便捷性操作的,而且是针对不同人群打造的,既有科技感,也不丢失原来的实用性,这样才能给客人带来舒适方便的入住体验。

节能端则应该是可以减少酒店运营成本,比如引进一些迎宾机器人可以代替人工进行接待、搬运行李、甚至是入住退房。在提升酒店科技感的同时,还能给客人最好的体验。

营销增值端是酒店在引进一些终端设备上能实现营销行为的,比如在酒店大厅放置一些智能云屏,可以方便客人查询当地资讯和酒店业务的同时,酒店还可以整合周边商家资源,在云屏上发布各种互动广告,商城购买链接等,从而增加酒店经济效益。

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