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智慧酒店发展趋势
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2020-12

智慧酒店发展趋势

  科技的进步让生活发生了很大的改变,也带动着其他行业有了新的发展方向。智慧酒店这几年被提上了风口浪尖,今天咱们来聊聊智慧酒店发展趋势。

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  规模化和规范化:未来酒店将实现产业链的改造,带动规范效应。从而推出公平规范化的智慧化的酒店。以此也可推进智慧旅游整体水平的发展。

  智慧酒店的营销方式应该更具多样性:在未来,将会有越来越多的酒店通过这些第三方平台来向客人展现自己酒店的特色,包括文化,历史,服务等,并可与客人实现双向的互动。也节省了客人的时间。

  智慧酒店管理系统更加智慧化,智慧酒店也应该根据自己的目标客户群体和按照自身的实力,重新建立一套属于自己的管理体系。并尝试将自己酒店的智慧管理系统与外部的互联网等系统融合,将外界的数据也纳入酒店自己的资源数据库。以方便为住店客人提供更高层次的服务。

  90%以上消费者享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣,如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。

  消费者不再满足于传统电视节目带来的体验感,而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。

  消费者对个人隐私安全关注度越来越高,入住酒店时往往不愿得到过多服务人员的服务,不愿引起他人“关注”。

  “互联网+”时代下,随着消费主力转变为80后、90后年轻人,各大酒店要顺应时代发展潮流,立足顾客体验视角,借助于新兴技术建构起酒店智慧服务体系,深度发掘酒店潜在市场,提升酒店的核心竞争力。

  酒店端

  智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技,让整个酒店“看上去”更智慧一些。

  就酒店服务而言

  从顾客预订、入住到离开酒店之间,其会同酒店服务人员及各项服务系统之间产生多次互动,而这些接触与互动即所谓的“接触点”,也是服务体系构建过程中需要重点设计与优化之处。

  只有深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客心意并转化为简洁的服务,将智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中,才能将科技转化为更人性化、更温馨的服务。

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  就酒店战略规划而言

  要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体,打造独特社群,争夺C端流量,提高用户黏性,实现个性化发展。

  除此之外,还应做好移动端客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户信息三者的有效对接,注重数据的深度挖掘和使用,实现数据价值最大化。

  国家政策

  星级评定

  国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件(GB/T14308-2003)中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度,在取得相同分数的情况下,在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

  公安管理

  除此之外,国家关于公民个人信息泄漏已经颁布“公民隐私法”,未经他人允许擅自使用他人信息5条即可入刑。

  近两年AI技术的进步,正使公安对酒店的管理要求同酒店自身经营需求逐渐匹配,前台-门锁-支付-开票-OTA订单直连……趋势越来越明显。

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  顺应时代的潮流,跟上科技的发展速度,相信这个智慧酒店发展趋势是非常明朗的,前景也是非常远大的、